Réclamation

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou plusieurs sujets clairement identifiés, dans l’application de notre mission d’intermédiation.

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter directement par mail à l’adresse : reclamation@cabinet-dupont.com
Ou nous envoyer votre demande par voie postale à l’adresse :
Cabinet Dupont – A l’attention de M. Dupont
2A rue Jean Mermoz
44115 Haute Goulaine

Comment est traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables à compter de sa réception. Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.

Si malgré les réponses qui vous ont été apportées, vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de notre syndicat professionnel à l’adresse suivante :

PLANETE CSCA
10 rue Auber
75009 PARIS
Ou bien par mail à l’adresse suivante : mediation@planetecourtier.com

Vous avez également la possibilité de contacter l’autorité chargée du contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) :
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
4 Place de Budapest CS92459
75436 Paris Cedex 09

Conservation des documents

Les documents en lien avec l’objet de votre réclamation sont conservés pendant cinq ans, à compter de l’accusé de réception de votre réclamation.